Конфликты и методы из разрешения

Содержание:
1.Введение.
2. Причины конфликта.
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
4.Заключение или как использовать конфликт.
Примечания:
�?спользованная литература.